Técnicas de Atendimento e Teleatendimento ao Cliente

38 horas 17 aulas/módulos Certificado Incluso

Sobre este curso

Curso de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento ao Cliente voltado à área de Formação Profissional. Desenvolva habilidades práticas e teóricas com foco no aprendizado profissional e aplicável ao dia a dia.

Grade Curricular

Conteúdo detalhado disponível na plataforma do aluno.

R$ 800,00

MATRICULAR AGORA

Pagamento seguro via Asaas

Técnicas de Atendimento e Teleatendimento ao Cliente

Sobre este curso

Grade Curricular

#1 Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing

#2 Diferenças entre telemarketing ativo e passivo

#3 O perfil do profissional de atendimento presencial

#4 O perfil do profissional de teleatendimento

#5 Técnicas de atendimento ao cliente

#6 Programação neurolinguística na resolução de conflitos

#7 Técnicas de negociação

#8 Linguagem verbal e não-verbal no atendimento

#9 Entendendo o call-center – ambiência e funcionalidade

#10 Equipamentos e dispositivos de teleatendimento – aspectos ergonômicos

#11 Legislação do trabalho em call-center.

#12 Sistemas de crm

#13 Ura – unidade de resposta audível

#14 Inteligência artificial aplicada ao teleatendimento

#15 Inteligência artificial aplicada ao teleatendimento

#16 Oportunidades de negócio em teleatendimento

#17 Teleatendimento virtual versus humano – tendências