Descrição
Conteúdo Programático:
- INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING E IMPLANTAÇÃO
- CALLCENTER E QUALIDADE NO ATENDIMENTO
- PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA DE CHAMADA
- IDENTIFICANDO OS TIPOS DE CLIENTES
- COMO EVITAR INSATISFAÇÃO E COMO ORGÂNIZAR FLUXOS DE LIGAÇÃO
- NEGOCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- NEUROLÍNGUISTICA E MOTIVAÇÃO
- ÉTICA E ERGONIMIA
