Gestão da Qualidade

R$160,00

A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Descrição

Este treinamento procura capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, num ambiente empresarial voltado para a excelência.

Categoria: Administrativos
Requisitos: Introdução a informática
Carga horária: 12 horas

Conteúdo Programático

  1. Aspectos básicos da gestão da qualidade
  2. Referenciais da gestão da qualidade
  3. Agentes de gestão da qualidade
  4. Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
  5. Teóricos da qualidade
  6. Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
  7. Cartas de controle
  8. Histograma
  9. Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
  10. Diagrama de Ishikawa
  11. Fluxograma
  12. Diagrama de dispersão
  13. Folha de verificação ou checklist
  14. Kanban e Kaizen
  15. QFD, FMEA e FTA
  16. Programa 5s
  17. PDCA
  18. MASP
  19. 5W2H
  20. Seis sigma e matriz GUT
  21. Benchmarking e brainstorming
  22. Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)
  23. Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)
  24. Gestão para a excelência e o MEG
  25. PNQ (prêmio nacional da qualidade)

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