Telemarketing

R$266,00

Descrição

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

Categoria: Administrativos
Requisitos: Introdução a informática
Carga horária: 20 horas

Conteúdo Programático

  1. Marketing E Objetivos Do Telemarketing
  2. Características Gerais Do Telemarketing
  3. Tipos De Telemarketing
  4. Perfil Do Operador De Telemarketing
  5. Rotina Do Operador De Telemarketing
  6. Conhecimento Dos Produtos E Serviços
  7. Tipos De Clientes
  8. Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
  9. Abertura Da Chamada
  10. Superando Objeções
  11. Processo De Comunicação
  12. Técnicas De Abordagem
  13. Qualidade No Atendimento Telefônico
  14. Script
  15. Metas E Os 5r’s Do Sucesso
  16. Prospecção De Clientes
  17. Fechamento De Vendas Pelo Telefone
  18. Pós-Vendas
  19. Postura De Voz E Higiene Vocal
  20. Direitos E Obrigações

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